Bir banka hakkında şikayetim varsa ne yapmalıyım?

İsterseniz BDDK'nın yol göstericiliğinde izlememiz gereken adımları listeleyelim.

02 Mayıs 2012

1 – Öncelikli olarak şikayetinizi çağrı merkezi, şubeler, e-posta veya internet sitelerinde bulunan şikayet bölümlerinden ilgili bankaya iletmenizi öneririz. Keza Bankacılık Kanununun Müşteri Hakları başlıklı 76 ncı maddesinde “Bankalar, müşterilerinin, verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurmakla ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirmekle yükümlüdür.” hükmü yer almaktadır.  Sonuç olarak bankalar her türlü sorunuza veap vermekle yükümlüdür.

 2- Şayet şikayetinize muhatap bankadan sonuç alamazsanız 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ilçeler bazında örgütlü tüketici hakem heyetlerine ya da Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz.

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti, bankacılık hizmetlerinde (mevduat hesapları, tüketici kredileri, kartlar, v.b) bankanız ile yaşadığınız anlaşmazlıkların değerlendirilmesi için başvurabileceğiniz Türkiye Bankalar Birliği (TBB) bünyesinde kurulmuş bir uzlaştırma heyetidir. Türkiye Bankalar Birliği (TBB) üyesi bankalar ile müşterileri arasındaki anlaşmalıkları adil, tarafsız ve açık bir şekilde incelemek ve taraflar arasında uzlaşı sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

 3- Üstteki 2 durumda da sonuç alamazsanız ilgili banka aleyhine Tüketici Mahkemelerinde daha açabilirsiniz.

Bizim dileğimiz uzlaşmaktan yana ama olur ya ihtiyacınız oldu, yukarıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Bol paralı günler dileğiyle…

Kaynak :

http://www.tbb.org.tr/tr/Tuketiciler/Hakem_Heyeti.aspx

http://www.bddk.org.tr/WebSitesi/turkce/Kurum_Bilgileri/SSS/10546sikayet1.pdf

 

 

Bunlar da ilginizi çekebilir
Kredim vadesinden önce geri çağrılabilir mi?
Bu sorunun cevabı kredinin tüketici kredisi mi, yoksa ticari kredimi olduğuna göre farklılık göstermektedir.
19 Mayıs 2012
Kredi kartı talebim olmadan banka kredi kartı gönderdi ne yapmalıyım ?
Bankalar sizin talebiniz olmadan size kredi kartı gönderemezler. Bu konuda kanun çok açık.
19 Mayıs 2012
Telefon Bankacılığı
Telefon bankacılığında dikkat edilmesi gerekenler nelerdir
21 Eylül 2011
Haziran 2011 TBB Raporu
Rapora göre tüketici ve konut kredileri artmaya devam ediyor.
14 Eylül 2011
İnternet Bankacılığında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bankacılık işlemlerinin internet üzerinden yapılmasının güvenilirliği tartışıla dursun, hackerlar ve kötü niyetliler boşluklardan kişilerin hesaplarına ulaşmak için her fırsatı değerlendirmeye devam ediyor.

7 Eylül 2011

En Uygun Krediyi Hesapla, Karşılaştır ve Başvur

TL
ay
Kredi hesaplama